穿透国美倡议书:共享零售时代已经奔涌而来

2021年前7个月,中国经济恢复稳步增长,零售业对于经济回暖起到积极的拉动作用。统计局数据显示,今年前7个月,社会消费品零售总额246829亿元,同比增长20.7%;全国网上零售额71108亿元,同比增长21.9%。

中国零售行业不仅面临体量的增长,也在面临业态的升级。伴随着Z世代消费者的长大,消费者正在成为零售市场的主导者。当“点赞”比广告更能唤醒其他消费者的购买意愿,消费控制权已经发生了改变,从商家转移到消费者。以消费者为主导的共享零售模式正在悄然改变零售业态。

对此,零售行业领军企业国美积极探索共享零售新模式,并已付诸实践。日前,国美发布共享零售倡议书,提出共享零售新模式。此前,国美就已悄然布局共享零售:以“真快乐”APP社交分享功能为消费主权的转移提供了载体,以共建共享的理念为供应商合作奠定了坚实的基础,以科技赋能传统物流业,为售后服务提供了加速度。国美零售新近发布的2021年中期财报数据显示,国美零售整体销售收入达260.4亿元,同比上升36.5%;综合毛利达37.11亿元,同比上升67%;综合毛利率稳步回升,同比上升2.7百分点至14.3%。

以分享理念迎接消费者主权

在中国零售行业,交易的主权始终随着市场而变化。改革开放最初是工厂主权时代,一切需要凭票购买,生产商占有绝对话语权;后来发展到品牌主权时代,品牌开始彰显吸引力;到渠道主权时代,商超、卖场、线上平台先后抢占了流量入口,并提供海量的货品;到如今刚刚启动的消费主权时代,消费者终于成为真正的“上帝”,与消费者建立链接、共创美好的消费体验成为零售业核心的价值追求。

消费者主权理论是诺贝尔经济学奖得主哈耶克提出的,又称顾客主导型经济模式,与生产者主权或企业主导型运作模式相对。消费者主权理论是指生产什么、生产多少,最终取决于消费者的意愿和偏好。在零售业发展的过程中,生产者主权逐渐淡化,消费者主权逐渐增强。尤其是在自媒体时代,一条博文就可能引领一股消费新风潮,一场直播就可能造就一系列爆品。

为了满足Z世代的社交与分享需求,国美从今年初转型娱乐化营销赛道,上线“真快乐”APP,提出“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的理念,抓住“Z世代”中产阶级消费群体渴望分享的需求,打造线上社交分享平台。在一场场线上直播、线下活动中,志趣相投的用户被粘合在一起,在圈子内部交流、 互动,并通过朋友圈的分享获得持续的爆发性增长。根据国美零售新近发布的年中财报数据,今年上半年,国美通过娱乐化、赛事化营销,完成约75000场直播,触达超过3800万用户。

以共建共享满足厂商需求

线上社交分享平台用户数量的扩大带来线上流量,而流量是电商存活的命脉,具有很高的数据价值。从品牌厂商到中小微商户,都需要高客活、高流量、低成本的流量入口。广告引流意味着昂贵的费用,零售平台与供应商共建共享,分享流量与权益,方能互惠互利、长远合作。

国美在此次倡议中提到:“愿与各方市场伙伴一道,共创公平健康的平台运营规则,与友商平台互联互通,对市场伙伴公平开放、平等赋能。”国美深刻洞悉共享零售时代的商业本质,并坚信“为广大厂商经营减负、降本增效是零售商的责任”,为此,国美开放线上线下双平台,以统一的技术平台、开放的合作模式和规范的运营体系,向有需求的各方市场伙伴开放接入,将贯通“人、货、场”的零售基础设施、全量资源池和全套服务工具包,与各方伙伴全面共享。不仅以平台本身的精准流量直接助力商家的业务增长,还通过技术、数据、SaaS系统等平台资源的共享帮助商家提升运营效率。以用户数据为例,当国美的用户需求数据共享传递至供应商,后者可以依据市场实际需求进行商品生产,降低了生产风险与库存风险。

国美的开放心态吸引了众多合作伙伴的加盟。在国美朋友圈里,不仅涵盖华为、海尔、卡萨帝、海信、创维、格力、美的、荣耀等国内重磅家电品牌,光明牛奶、青岛啤酒、老干妈、六必居等非家电品牌,也与京东、拼多多等对手达成深度合作,与怡亚通等快消品牌共享服务网格,并全面升级供应链。

以智能科技提升物流能力

当前,用户体验在共享零售时代被提到前所未有的高度。随着消费者需求层次的提高,对于链接商户与用户的物流速度要求也在不断刷新,单个厂家或商户甚至难以实现同城“当日送达”,更不要说“两小时送达”甚至是“30分钟送达”。这就需要平台开放物流体系,通过大数据、人工智能技术整合供应链,不断刷新对于速度的定义。

借助新技术,国美打造了高效的商品流通和配送体系,通过精准的数据分析,以及自动化的仓储及精准配送,为合作厂家与商户提升了零售价值。国美通过“一店一页”的模式,将线下近4000家门店网络全面数字化,以店面为前置仓,实现商品快速送达。从今年7月开始,国美物流“闪店送”业务铺向全国,无论用户身处城市还是县乡,只要附近有国美门店,就可以享受到最快30分钟的“闪店送”服务。倘若门店无货,国美物流会当天从“中央仓”调拨,最晚24小时内完成配送,实现了中央仓储与门店仓储的资源共享。

伴随着经济发展与科技进步,零售业更新迭代的车轮永不停歇。Z世代消费人群成为中国共享零售的前进推手,智能科技则为共享零售扬起远行风帆。未来已来。在发起共建共享倡议之前,国美已经默默为共享零售积蓄力量,并铺平道路。未来,国美将与伙伴们携手,共同打造以消费者为主导的零售新业态,秉持相融共生的理念,在共享零售道路上走得更远。

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责任编辑:yt421


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