精准洞察用户需求 “真快乐”带来更便捷消费服务

网购已经成了一种全民习惯。据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示:截至2020年12月,我国网民规模达9.89亿,网络购物用户规模达7.82亿。

随着网购平台兴起和逐渐成熟,平台是否拥有品类齐全的商品和真心实意的优质低价;买东西是否真正省钱;遇到问题,客服能否随问随答;售后配送服务能否跟得上,也成为影响消费者选择网购平台的重要因素。在众多零售平台中,今年1月国美全新推出的“真快乐”APP,深刻洞察用户需求,以一系列极具便捷和人性化的服务,备受全民青睐。

真选低价超便捷 “真快乐”让购好物更简单

对于线上购物者而言,很多人存在选择困难症,怕买贵、担心买到以次充好的商品等,也成为许多人线上购物的困扰。如何快速选出真正低价优质的好物,依旧是网购的核心诉求之一。

国美以“真快乐”平台为切入点,不仅引入了年轻人喜爱的“抢-拼-ZAO”娱乐玩法,更是推进实施拓品战略,将SKU拓展至50万+,涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护七大重点品类,并进一步向百万SKU进军。

同时,为了让用户快速匹配到心仪商品,在选品端,国美推出GM标准(国美标准) + N(商家自身标准)。在这一标准下,评分高的产品和商家在“真快乐”首页及搜索展示中将得到更多的曝光量。此外,“真快乐”的真选商品均是通过“8重真选”标准对大量产品进行筛选,优中选优,保障给消费带来的商品都是“真低价、品质优”的爆款系列“真选好物”。

通过一系列遴选标准,从而保障真快乐销售的商品中没有假货,并在这一前提下实现业内价格的最优和服务的最优。

 首推行业创新服务 视频导购提升购物便捷性

随着数字化普及,老年人“触网”购物已不是新鲜话题,但据数据统计,相比年轻群体,在网购中遇到困难时,50%的老年人会选择放弃。如何让老年群体免受困扰,拥有多元选择,帮助他们像年轻群体一样,快速享受到更多数字红利,成了各大网购平台急需解决的社会问题。

为此,“真快乐”率先推出行业首创的“视频导购”服务,用户只要在“真快乐”APP上点击“全程导购”或“咨询专家”,接通视频后就能实现真人实景互动。

相对传统电商的AI、人工客服的文字表达,真人视频导购沟通更顺畅,而且交互性强,能快速了解客户的个人需求并提供导购建议。无论用户处于哪个年龄层,借助“真快乐”APP“视频导购”功能在家都能像去实体店一样看真实商品、听真人讲解,线上线下的无缝对接,让老年人足不出户也能采购生活急需用品,享受到像年轻群体一样在网络自由购物的快乐权力。

打造一站式购物便捷体验

在强调体验消费的时代,在配送服务层面,同样需要注入便捷化和高效化的服务来提升体验感。实际上,依托国美“一店一页”“万店上云”等举措,国美已实现全国近4000家门店线上平移,这也为国美“真快乐”持续优化服务奠定基础。比如,以门店3-5公里为配送基础的“闪店送”服务,消费者线上下单数码3C、小家电等小件商品,最快30分钟就能收到货品。

而在大件商品配送方面,国美以安迅物流为主导,积累了较强的物流优势。目前,安迅物流也在进一步拓展小件、冷链运输能力,以支撑国美未来的多元化发展。以618为例,“真快乐”在今年618期出库清零率超过90%,及时发货率提高30%,车辆运能提高到平日的1.8倍,这无疑加快了商品流通效率的提高,提升了配送服务质量。

可以说,“真快乐”APP作为国美线上平台第一主战场,不仅提供品类丰富、品质一流、价格实惠、服务完善的好产品,也在致力打造更便捷的购物体验和更优质的服务,真正实现让自由购物触手可及。

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责任编辑:yt421


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