“快！有人晕倒了！”一声惊呼划破了农行网点大堂的平静。近日，农行广州林和西路支行上演了一场暖心救援，客户黄女士突发晕厥，网点迅速启动应急机制实施救援，最终转危为安，体现了农行人专业应急能力与人文关怀。

近日，黄女士一家来到网点办理业务，在大堂等候时，正在逗孩子玩耍的黄女士突然毫无征兆地瘫软在地，黄女士的丈夫怀中抱着幼儿，一时间手足无措。网点大堂经理见状如离弦之箭般冲上前去，并第一时间报告内勤行长，一场紧急的救援随即展开。

“女士！能听到我说话吗？”大堂经理跪在地上轻拍黄女士肩膀，发现她意识模糊、面色苍白、额头布满冷汗。凭借日常急救培训经验，她立刻判断可能是突发疾病，当即与黄女士的家人合力将黄女士抬到等候区沙发上平躺。时间就是生命，面对突发情况，网点立即启动应急预案，网点工作人员迅速行动，分工协作：前来帮忙的内勤行长第一时间向网点负责人报告情况；客户经理安抚并疏散其他在场客户，避免围观造成二次风险；大堂经理一边为黄女士盖上毛毯防止其受凉，一边蹲守在黄女士身边持续观察她的状态。

当内勤行长提出拨打120急救电话时，黄女士的丈夫表示再等等：“她生完孩子后经常低血糖，可能是今天没吃早饭……”听闻，大堂经理立刻送来温热的糖水，一边轻声安抚：“您别急，喝口水缓缓，我们都在这儿呢！”

短短几分钟后，黄女士手指微微动弹，逐渐恢复意识。“谢谢……谢谢你们……”她虚弱地拉着大堂经理的手，眼眶泛红。在众人的搀扶下，黄女士慢慢坐起身，喝下半杯糖水后气色明显好转。最终，大堂经理陪同家属将黄女士安全送出网点并坐上回家的车。

客户李先生目睹全程后感慨：“以前总觉得银行办业务严肃，今天才发现，他们的心比柜台里的灯光还暖！”这场救援不仅展现了农行人的应急处置能力，更传递了“百姓银行”的温度。

小举动，大担当。这场寒冬中的温暖传递，不单是一回及时的援助行动，更是农行广州林和西路支行对社会职责的深刻诠释。今后，农行将继续积极践行金融为民理念，积极开展服务应急预案演练，不断提高员工应急服务能力，不断提升金融消费者获得感、安全感与幸福感。

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