在房产交易这一重大人生决策中，信任，是连接万千家庭与经纪人之间最珍贵的纽带。它源于何处？又何以生长？这并非宏大的宣言，而是体现在每一次急业主所急的奔走、每一份超越商业利益的担当、以及每一个对服务细节的执着之中。近日，我们记录下几位链家经纪人的普通工作日，他们的故事，或许正是“信任”二字最生动的释义。

深耕社区办实事，“人车分流”解难题

西北大部/温江CBD区/恒大城东店 谭宇杰

在温江恒大城，人车不分流、秩序混乱曾是许多业主多年的“心病”。成都链家恒大城东店经纪人谭宇杰得此情况后，主动走进社区，耐心倾听居民声音，成了大家口中“办实事”的人。

得知业主强烈希望实现人车分流，谭宇杰毅然加入社区服务队伍，利用休息时间收集意见、拨打电话、推动投票、优化方案，并主动对接物业与业主代表，全程跟进落实。从资料打印到细节协商，他事无巨细、全力以赴，只为给业主一个更安全、更有序的家园。

自七月人车分流方案实施以来，小区环境明显改善，八月成交量实现翻倍，平均每两天就有一套成交，恒大城成为更多安家客户的选择。业主顺利卖房解了燃眉之急，同事频频开单，小区整体实现多方共赢。

而谭宇杰也凭借这份真心付出，让小区的一位业主阿姨，主动到访门店将自家的自家两套房源委托给他代理。谭宇杰扎根社区、心系业主，不仅让卖房业主看到了希望，也让同事为此获益，为他点赞！

为异地客户解忧，0业绩也要真诚好服务

城东大部/花牌坊区/龙门镇店虫二（王昌赐）

5月14日，成都链家龙门镇店的经纪人王昌赐接到一位阿姨从外地打来的电话。她的儿子刚在成都购置新房就不幸离世，老人情绪低落，因对房产不了解，不知道如何处理这套财产，于是便通过平台联系到他。

经过了解，王昌赐得知到这套房子目前正处于包租状态，自己无法获得业绩，他仍毫不犹豫接下委托，决定无偿协助老人处理房产。“房子不仅是资产，更是一份寄托，”他说，“这时能帮到业主，是应该的。”

接下来的日子里，王昌赐主动承担起沟通、协调和解释的责任。他耐心细致地向老人介绍成都当前的房地产政策、区域市场动态、租金行情以及包租模式的具体运作方式。每一次沟通，他都尽量用通俗易懂的语言，确保老人能够充分理解并做出合适的决策。他不仅帮助老人理清了房屋的权属状态、租约关系，还多次实地查看房屋状况，与现有包租公司沟通交接事宜，处理各类琐碎问题。

整个过程繁琐且耗时，但王昌赐始终保持着高度的责任心和同情心。他没有抱怨，更没有因为无利可图而敷衍了事，反而比对待普通客户更加用心。最终，在王昌赐的努力下历时一个多月，这套房子得到了妥善的安置，租约交接顺利完成，产权事宜也一一理清，为老人省去了诸多奔波与烦恼。老人深受感动，多次表示要表达谢意，却都被王昌赐婉言谢绝。他觉得自己只是做了一件应该做的事。

如今，房屋即将空出，老人再次联系王昌赐，希望委托他代理后续的省心租事宜。这一次，不仅是出于对王昌赐专业能力的信任，更是对他之前无私帮助的深深认可。而王昌赐也一如既往，以热忱与专业接下了这份托付。

一杯水的缘分，九套房的信赖

城东大部/少城区/体育学院店 刘强

近日，成都链家体育学院店的经纪人刘强收到一面感谢锦旗，“真诚高效，服务周到”的客户认可让链家的服务承诺更有价值。

2024年国庆期间，一位从上海来成都旅游的顾客，在参观武侯祠后偶然走进链家体育学院店。值班经纪人刘强主动起身迎接，端上热水，并耐心询问她的需求。尽管客户起初并无明确购房意向，刘强仍然认真解答每一个问题，并主动匹配房源、安排带看。令人惊喜的是，在了解项目区位与规划潜力后，客户当天便决定购买一套住宅。

房屋过户期间，刘强敏锐察觉到客户对成都房产的投资兴趣，于是进一步为她推荐多套优质房源，并结合市场趋势提供资产配置建议，赢得了客户的高度认可。基于初次交易建立的信赖，在随后一年中，这位客户陆续通过刘强购置了7套二手房与2套新房，还主动介绍朋友成交1套。

这份持续加深的信任，离不开刘强细致入微的长期维护。他不仅定期分享成都楼市动态，逢年过节发送祝福，更在客户生日时，特意前往她曾提到的文殊院请购一份寓意吉祥的礼物，以表心意。随着客户在成都持有的物业增多，后续的出租管理事务也接踵而来。面对其中一套因原为员工宿舍而脏乱空置已久的房屋，刘强利用个人休息时间，协调保洁、采购家电、组装家具并亲手整理打扫，最终顺利将房屋交付给急待入住的租客。

刘强用行动证明，极致的服务温度，能点燃无限的信任价值。

跨国房产交易的“破局者”，以专业与担当让信任落地

城东大部/盐市口区/天仙桥南店 苏苏(张炼)

今年5月，成都链家天仙桥南店经纪人张炼接待了一位线上客户。沟通中，得知客户此前已与其他经纪人看房，但因业主原因未成交。张炼并未急于推进，而是耐心倾听客户需求，逐步精准匹配房源沟通。尽管整整三个月双方都未曾见面，她依然通过稳定、细致的服务，一点点赢得了客户的信任。

8月底，客户对张炼推荐的房源表现出明确意向，并提出可以线下看房。签约环节中，却出了一点小插曲。因为业主是远在美国的外国人，客户担忧资金安全、房屋权属交易及贷款流程；而业主则顾虑回国签约后客户反悔，提出需先收5万定金才愿购票回国。另外，因业主无国内手机号，多次尝试线上实名认证均失败，导致定金协议无法签署。

为推进交易，张炼跟商圈经理水柔反馈了面临的困局，经过协商后，水柔和张炼提出，主动向业主承诺“若回国后交易未成功，全额承担机票费用”，同时耐心安抚客户情绪，打消双方顾虑。最终，业主于9月13日回国，9月15日客业双方顺利完成签单。 签约之后，新的挑战接踵而至。因房管局系统录入问题，业主产权证上的英文名被改为中文名，而客户申请市公积金贷款需业主提供“同一人声明”。棘手的是，成都美国领事馆已撤离，相关公证办理困难，加上业主已订好10月9日返程机票，时间非常紧张。

面对这一突发状况，张炼立刻调整方案，协调客户改走省公积金流程，先后陪同客户3次前往交易中心重新签字，并联动签约经理、权证同事共同推进，最终在9月22日顺利通过贷款审批，确保后续交易有序开展。

从3个月无见面的信任积累，到跨国签约的风险承担，再到贷款危机的紧急破局，张炼以十足的耐心、专业的服务能力与高效的沟通协调，将原本阻碍重重的“不可能交易”变为现实，尽显成都链家经纪人的责任与价值。

故事里的每一次奔波、每一次沟通，都像一颗颗信任的种子，被细心播种在社区与客户心中。时间让它生长，最终开花结果，化为安家乐业的安心与托付。这些看似微小的努力，正悄然重塑着行业的价值，也让我们看到，最好的服务，永远是下一次信任的开始。

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