曾经，在行业发展的早期阶段，房产经纪人最大的价值在于提供房源和开发客户，在买卖双方中扮演着“红娘”的角色，经纪人们拼的就是“脚力”和“口才”。今年1月29日，贝壳研究院发布报告：消费者在选择经纪公司上，考虑的前三因素为公司口碑、服务承诺和职业资格。这显示出，消费者选择房地产经纪品牌主要是因为认可服务品质而主动选择。

房产经纪行业粗放发展的时代已经终结，行业逐步走向透明化、标准化和品质化，也带来了服务者的定位变化——唯有扎实的业务知识、真诚的服务态度和自我成长的驱动力，才能赢取客户的持续信任。

成都链家经纪人付晓玲在行业13年了，她见证了行业多年的变化，深知好服务的力量。在龙年春节前夕，付晓玲维护了一年的老客户顺利签约了。客户是一位父亲，给自己的女儿准备婚房，想图个好彩头。签约过程中，原业主不断强调，这个房子的风水很好，她和自己的老公在这个房子里经历了结婚生子，升职加薪，夫妻和睦，家庭幸福……客户也希望自己的女儿能被这样的好运眷顾，有一个幸福和睦的小家。

签约在一片祥和的氛围中完成了，然而故事却迎来了转折。签约的第二天，付晓玲约了银行的工作人员进行面签，业主在得知面签需要提供婚姻证明之后，才告知自己目前是离异状态！付晓玲本可以瞒着客户完成面签流程，但她深知客户爱女心切，正是因为业主一直说夫妻感情好，客户才在价格上不断妥协。想到这些，付晓玲毫不犹豫告诉了客户业主离异的事实。客户知道后，大发雷霆，提出解约，最后经过多方调解，业客双方选择了增加补充协议来达成和解。

付晓玲这种自讨苦吃的行为，源于链家老兵对价值观的坚守，她说：“哪怕经过了很多天的调节，但无愧于心，没有辜负客户的信任，也没有辜负那张代表着爱与幸福的结婚请柬。在成都链家2024年1季度公司荣誉表彰会上，付晓玲获得了“诚实可信标杆”的荣誉，链家鼓励员工说实话，做实事，哪怕可能影响签约。

半年前，陈鑫接到了一位线上客户，客户的需求比较明确，但因为上班比较忙，很少有时间可以看房。于是陈鑫匹配好房源后，到小区内为客户拍摄视频，让客户看小区环境、房子的情况。房子有漏水、墙皮脱落、光线遮挡等问题时，他都重点告诉客户，询问是否介意。几次沟通后，客户觉得陈鑫能够主动告知房源缺陷，值得信任，便特意抽了时间线下看房。

几个月后，客户看上了一套陈鑫推荐的房源，顺利签约。

在后续的过程中，因为客户贷款购房，需要评估公司到现场对房子进行评估，但业主多次拒绝了上门评估。陈鑫敏锐地察觉到房子可能有隐情，就和维护人一起向业主询问。同时，他也多次走访物业和邻居。连续的走访之后，有一位邻居告诉他，业主的亲戚之前来成都看病，在房子里住过几天，这期间在房子里去世了。虽然不属于意外身亡，但陈鑫还是立刻给客户打电话告知情况，并说：“签约的时候也没想到会出现这种情况，但我必须告诉您。”客户得知后，选择了解约。之后，客户多次向陈鑫表示了信任，并说买房这件事，他认准了陈鑫。

在复杂的房屋交易过程中，无论科技如何发展，都无法完全消弭购房者面临的信息成本与搜索成本、决策成本与议价成本、安全与信任成本。与此相对应，经纪人通过专业知识和专业服务同顾客之间的连接交互等，为客户提供了永恒不变的功能价值和感性价值。无论是陈鑫还是付晓玲，他们都以客户为中心，主动告知房屋缺陷信息，尽管这可能会导致交易失败，但他们更重视的是客户的信任和满意。这种客户至上、诚实可信的价值观理念，是成都链家一直以来的坚持，也是他们在行业中赢得口碑的关键。

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