“双十一”收官告捷,远传智能交互技术助你决胜“双十二”


第11个“双十一”购物狂欢节在全民剁手中正式落幕,所有电商平台数据都在刷新历史,天猫更是以2684亿最终成交额的战绩领跑双十一。如今的“双十一”已从天猫拓展到整个电商领域,京东、苏宁、云集、拼多多等越来越多的平台跻身第一梯队。

远传智慧服务营销解决方案可谓这届双十一客服的神助攻。双十一期间,在客户营销策略和客户服务上双向发力,实现让客服能“躺”,让商家能“赢”。加持电商,竭力唤醒沉默用户,调动非活跃用户,挖掘存量市场,共享这场集体狂欢的盛宴。

“赢”回沉默客户,智能召回攻略来助力

平台客户的生命历程,要经历由获取、成长、成熟、衰退、流失这5个周期。双十一是各路商家争夺和挽救新老客户的绝佳时机,而抓住成熟客户,无异于是拉长平台的获利周期。

回想那些年流失的老朋友,是不是痛心疾首呢?

在信息碎片化时代,商家前期的精准营销是决胜双十一的第一步。远传智慧服务营销解决方案,通过及时智能语音触达、触达效果分析、实时客户行为标签、客户数据建模与分析四个步骤,助力某知名电商平台完成沉默客户召回。据统计,该合作项目触达用户261万,召回沉默客户26万,召回率达 10%,平均客单价125元左右,成功激活3000多万销售额,按利润率10%计算,利润达300多万。

打破传统客服“被动答复”的运作模式,远传智慧服务营销解决方案,通过语音识别、语义理解、大数据分析等人工智能技术,与沉默用户主动沟通,正向引导,化被动咨询为主动营销,最终唤醒用户促成购买转化。场景打通、营销多样等全新玩法正在全面渗透客服体系,远传智能交互技术加持电商,重塑用户的消费习惯。

“躺”着说话,智能客服系列产品来撑腰

服务贴心,宠辱不惊,佛系加班,收入可观,双十一这样的客服存在吗?存在的!远传智慧服务营销解决方案提供多种智能客服产品:天堂声谷云众包、智能在线客服机器人、客服助手,齐力帮助客服工作者轻松上岗,“躺”着说话。

对于电商平台来说,引流只是第一步,而在咨询、运营、售后等关键环节的体验,将直接影响消费者的决策和商家品牌美誉度。每逢大促,客服压力陡增,平台服务和用户体验却不能掉队,远传众包平台为多家电商平台提供弹性的众包客户服务,切实保障用户购物全程的最佳体验。某物流平台在双十一期间客服咨询量激增,也通过远传众包客服进行弹性分流,日均服务量达7000,接通率达91%,有效避免了咨询积压。

天堂声谷云众包,通过专业SaaS平台,接收企业客户服务任务,依托共享众包会员匹配策略及完善的质量监控体系,通过平台发包,会员自主接包模式,让客服人员在家也能上班。众包客服作为双十一高峰期的补充,解放企业自有客服团队投入到更专业、更复杂的售后跟进、投诉处理、升级防范服务中,帮助提升整体服务效率,促进成单转化。

在线客服机器人,基于静默识别、行业话术、客户画像等技术,实现多语言主动交互,并能准确理解客户信息,其智能语音识别率高达90%。让客服人员减少重复问题回答,提升服务体验。

客服助手,依托语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析四大核心技术,实现实时转译、AI工单、话术提醒、知识推送、风险监控、历史来电六大功能,帮助客服人员提高服务效率和质量。

“双十一”这场年度狂欢落幕,“双十二”还远吗?在人工智能这个日新月异的领域中,远传潜心研究B端客户的C端消费者需求,从接触和服务C端消费者的每一处发力,让每一次服务都成为挖掘和转化平台潜在价值的机会。“躺赢”姿势,大家都摆好了吗?

责任编辑:yt421
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